口罩搶購風波背后,小米有品這兩年經歷了什么

游戲 閱讀:- 來源: 2020-04-03 12:18:19


口罩搶購風波背后,小米有品這兩年經歷了什么

疫情之下,精品電商平臺的危險和機遇是什么?

近期,小米有品熱度持續走高,登上了 App Store 排行榜第一的位置。

備受關注的原因是每天下午 4 點的口罩。1 月 28 日,小米有品官方微博表示醫用外科口罩到貨,用戶可以在當天下午 4 時通過 App 直接購買,而湖北用戶則可以享受 1 分錢領取 1 件。消息發布后的當天下午,小米有品平臺訪問量超出承載量,隨后「小米有品口罩」也成為微博熱門話題。截至發稿當天,小米有品依然準時在每天下午放出一批口罩,給普通消費者購買。

對很多男性用戶尤其是數碼愛好者來說,小米有品并不是一個陌生的平臺,這個從 2017 年成立的電商平臺發起過很多新潮的產品眾籌,還在短短兩年時間迅速將產品擴展到更廣范圍,但如果不是因為口罩,或許很多人都還下意識以為它依然是數碼產品銷售平臺。

短短兩年時間小米有品究竟經歷了什么?特殊時期對這一平臺又有哪些影響?精品電商未來之路將會怎樣?在特殊時期,這個平臺的快速成長也許值得人們關注。


特殊時期的「?!古c「機」

精品電商看似是塊大蛋糕,但一方面要保證商品質量,繞過傳統電商巨頭,另一方面要打造精品服務,完成供應鏈升級,未必誰都能吃得下,所以近年來真正進入頭部的也只有網易嚴選、小米有品、淘寶心選、京東京造為數不多的玩家,而當面對疫情的特殊時期時,這些平臺遇到的困難變得更多。

口罩搶購風波背后,小米有品這兩年經歷了什么

小米有品的商品范圍如今已擴展到日常各個方面


在這次影響全國的疫情中,無論小米有品還是其他平臺,首先遇到的是物流困難,不但發貨困難、發貨之后的物流時效也無法保障;其次是成本困難:在特殊時期由于成本升高很容易導致產品價格增加;第三是產能困難:特殊時期的特殊品消耗量急劇增加,庫存不足。

實際上,面對這些「危險」,電商平臺如何抉擇將對未來產生重要影響,一旦沒有良好的應對很容易導致用戶離開,口碑也極易損失,但另一方面,平臺也有了更大「機會」,如果能盡可能做到急需物資有貨、質量可信賴、還能按時發貨,不但能緩解社會和用戶焦慮,也會因此提升用戶的好感度和忠誠度,迎來更多用戶。

所以「?!钩30殡S著「機」,擁有全球優質供應鏈資源、自配送倉配能力強的電商平臺會更被消費者信賴,特殊時期,所有平臺都有這樣的機會,而真正要做好則需要更強的管理和運營能力。在這些方面,小米有品在近兩年進展迅速。

首先便是供應鏈管控優勢。通過小米生態鏈迅速擴張的小米對于供應鏈的理解或許不是最強,但一定非常全面,從最早上線的小米商城探索出來的成功經驗可以復制到小米有品上,這為小米有品奠定了基礎,并因此能夠影響和帶動更多合作伙伴。

其次便是對于數據的分析更加透徹。得益于小米手機和小米 IoT 設備的大量用戶基礎以及粉絲的參與熱情,小米有品的用戶不但對購物有一定的品質追求,也能夠為小米有品的商品品類擴展提供足夠的數據支持,所以小米有品不但能知道他們喜歡什么,更能知道他們想要什么,這樣一來自然能吸引更多用戶尤其是年輕群體加入進來。

第三便是物流配送。在消費者眼里,平臺服務水平和物流好壞密切相關,而從手機到 IoT 生態,小米建立起來的物流配送渠道同樣適用于小米有品,在資源合理分配的情況下甚至會達到 1+1>2 的效果,因此更容易打動消費者。據了解,此次小米有品的口罩貨源便是在韓國、日本等多個國家的工廠尋得,而依靠有品物流配送的商品大多數都能在下單次日送達,即便是在春節期間。

在這三點之外,小米有品的第四張重要手牌也值得注意,那便是線下渠道,對于已經在全國開設上千家小米之家體驗店的小米來說,小米有品的商品入駐其中也更加簡單。

商品品質是新消費時代人們在消費時最看重的因素。調研數據顯示,超過六成的品質生活人群在選擇電商平臺進行網購時將商品品質作為首要選擇標準。企鵝智庫 2019 年 8 月《中國白領網民生活&消費調查報告》中指出,中國 1.99 億白領網民(月薪 5000 元以上)間接影響著 2-4 億人群的消費習慣,精品電商的發展不但吸引了白領網民,也伴隨更進一步的發展吸引到更多消費者,這意味著面對「危險」抓住「機會」的玩家,將會在當下以及未來擁有更廣闊的舞臺。


從米家到小米有品

2017 年四月,原本在米家 App 內的米家有品頻道獨立出來,成為獨立的電商 App,并被命名為「米家有品」,到八月下旬,「米家有品」進一步更名為「小米有品」,并嘗試把已經積累的產品優勢和更高品質的服務帶入更多生活消費品領域。

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米家 App 上的有品頻道擁有極高人氣

這種和小米商城的差異化,呈現在除消費數碼產品外,小米有品的商品擴展到日用百貨、食物等方向。自此,整個小米新零售板塊變成小米商城、有品、全網電商三部分,三者各有側重,小米有品成為過去消費類電子產品基礎上的擴展和升維,開始重新定義產品模式。

小米有品改名之前,一直是小米智能硬件控制中心「米家」App 中的一個子頻道。如果你購買過小米智能硬件或許知道,在米家 App 內實際上是可以購物的,這是它在控制智能家居之外的另一個功能,而且這一功能的用戶數量巨大,由于小米 IoT 生態布局范圍足夠廣,早在 2017 年米家 App 日活躍量就達到 1000 萬,因此才有了獨立并發展精品電商的基礎。

提到精品電商,很多人會想到網易嚴選,通過對 F2C 模式(生產商模式,即產品生產商自己建立電商平臺,將自家產品放在平臺銷售的模式)的探索,網易嚴選打造了不同于傳統電商平臺,以高品質+低價格作為核心的精品電商體系。

小米有品則在此基礎上更進一步,一方面,得益于小米手機和小米 IoT 生態的龐大基礎(2019 年小米 IoT 設備達到 1.96 億臺),在平臺初期吸引了非常忠實的米粉和數碼愛好者;另一方面,在弱化米家的標簽后,尋找更多合作伙伴擴展商品邊界,因此嘗試在男性為主的數碼愛好者之外擴展更大的市場。

如此一來,有品的消費群體分為兩部分。一部分是過去對小米智能硬件感興趣的發燒友,另一部分則是非硬件發燒用戶。這其中,硬件發燒友,男性占據相當比例,這和其它精品電商平臺的女性用戶居多的狀況不太相同,因此小米有品在產品上一直走的是「高品質」、「性價比」路線。而接下來,從男性用戶進一步擴展到女性用戶,小米有品要做的事情,是尋找到女性用戶對產品的期待,這里不單單是為一些商品增加更多款式和顏色,還會采取有品一直以來一個重要策略——眾籌。

小米有品負責人曾表示,在國內眾籌的意義絕不能像海外平臺存在失敗情況,恰好相反,要讓眾籌成為必然成功同時能吸引人的事情,也就是和預售相似的模式。如此一來用戶花更少的錢獲得產品,小米有品也能通過眾籌吸引用戶,而更重要的是,在眾籌過程中可以為之后的銷售做好預測,如負責人高自光所說:

「比如賣衣服,我們是不能用市面上的比例預測小米的比例的,男女比例明顯不一樣。比如我們按標準平均去分,完了,就有一半賣不出去了,但通過眾籌我們就可以摸出一個比例來?!褂衅返谋娀I承擔了對用戶愛好的摸索,對于女性的個性化需求就能夠有更進一步的數據。

正因如此,改名之后的小米有品才能在短短兩年時間迅速成長,在口罩搶購背后,折射出的是一家電商平臺如何從小眾群體走向多元化的影子。

雷軍曾提到建立小米有品的初衷是希望其「成為公司戰略性的新零售平臺之一」,如今在小米有品上,我們不僅能看到小米和生態鏈企業的產品,還能見到很多第三方商品。這種「看似輕又很重」的自營+第三方運營模式讓人看到了其對電商的獨特理解。

疫情之下的運營是對精品電商的一次大考,也是對企業耐力和運營能力的綜合考驗。在這場長跑中,如何打造優質體驗、質優價廉的服務平臺對企業未來發展產生重要影響,小米有品在特殊時期的應對讓我們看到了小米擴展邊界之后的更多可能,無疑會吸引更多用戶關注的目光。


本文作者:誰是大英雄

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